Faq よくあるご質問

画像:よくあるご質問|南阿蘇温泉郷 ホテル夢しずく

南阿蘇温泉郷 ホテル夢しずくのよくあるご質問

宿泊・客室

お部屋は禁煙ですか?
お部屋は全て禁煙室となります。喫煙は3階の喫煙ブースをご利用ください。
子どもの料理は?
お子様の料理の内容は、下記の内容となっております。

小学生子会席料理(大人の料理に準じた会席料理)
小学生のお子様でも、お好みに合わせて子会席料理・お子様向け料理をご選択ください。
幼児お子様向け料理(お子様向けメニューのおかずにスープ・ごはん)
お料理ページからご参照ください。詳細はお問い合わせください。
ネットで予約した後は、どうすればよいですか?
インターネットでご予約して頂いた後は、予約完了メールがお客様宛てに届きます。
宿泊日の2、3日前になりましたら、お宿の方からご宿泊の最終確認のお電話をさせて頂きます。
その際に、アレルギー、ご到着の予定時間などをお聞き致しますので何かございましたら、お申し付け下さい。
インターネット接続はできますか?
客室・ロビーともに WiFiにてインターネットをご利用頂けます。
チェックアウトの時間は延長できますか?
通常のチェックアウトお時間は10:00でございます。
レイトアウト(10:30)の特典が付いたプランをご予約いただくか別途2,200円(税込)/1時間にてご延長を承っております。なお、お日にち・翌日のご予約状況によってはお受けできない場合もございます。
チェックインの時間を早めることはできますか?
15時以前のチェックインはお受けできかねます。
お早めにご到着の際には、ロビーでお寛ぎいただくか、大浴場をご利用ください。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは15:00~18:00、チェックアウトは10:00となっております。
キャンセルポリシーについて
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日宿泊料金の100%
前日宿泊料金の50%
2~7日前宿泊料金の30%
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
客室内の備品は何がありますか?
全室バストイレ・全室シャワー・全室冷暖房・テレビ・空の冷蔵庫・ズボンプレッサー(貸出含む)・ドライヤー
車椅子での利用はできますか?
一部バリアフリー対応の客室がございます。
詳細をお伺いしたうえでご案内させて頂きますので、まずは一度ご相談ください。
車椅子の貸し出しもございます。レストランは車椅子のままお食事いただけます。
チェックイン前に荷物の預かりは可能ですか?
可能です。フロントにお持ちください。
空気清浄機はありますか?
洋室和洋室鳳凰の間には備え付けております。
加湿器はありますか?
貸し出しがございます。
DVDプレイヤーはありますか?
貸出用のものがございます。
パソコンの貸し出しはありますか?
パソコンの貸し出しはございません。
門限はありますか?
防犯上、23時には施錠いたします。

食事・レストラン

夢しずくでお部屋食はできますか?
夢しずくでは、皆様お食事処にてのお食事となっております。
お部屋食のご案内はしておりません。
お食事処は、テーブル席となっております。(個室もございません)
お部屋食ご希望の場合は、姉妹宿の「別邸 蘇庵」をご予約ください。
夕食の時間は何時ですか?
ご夕食は以下のお時間帯でチェックインの時にご予約頂いております。
■18:00~
■18:30~
■19:00~
■19:30~(最終)
ご予約状況によって、ご希望のお時間にお食事ができない場合もございます。
アレルギー対応はしてもらえますか?
ご予約をされる際に、お客様のご希望欄のところにアレルギーを記載して頂ければ、その食材を使用してない料理をお出しします。
小麦アレルギー又はアレルギーの品目が多い場合は対応できない場合がございますので、ご了承ください。
誕生日ケーキなど頼めますか?
ケーキのご注文も承っております。
ご予約の2日前までにご連絡下さい。
お好きな種類をお選び下さい。
【種類】
生クリーム or チョコレート

【メッセージ】
ご希望のメッセージをお教え下さい。

【ろうそく】
ご希望の本数をお教え下さい。

【料金】
4号サイズ(12cm)2~3人分  2,600円
5号サイズ(15cm)5~6人分  3,700円
6号サイズ(18cm)6~8人分  4,200円
これ以上のサイズをご希望の場合は、お問い合わせ下さい。
*料金は変更になる場合がございますので、ご了承ください。
朝食の時間は何時ですか?
ご朝食はチェックイン時にご予約を頂いております。
■ 7:30~
■ 8:00~
■ 8:30~
■ 9:00~(最終)
ご予約状況によって、ご希望のお時間にお食事ができない場合もございます。

館内施設・設備

ホテル内に自動販売機はありますか?
2F・3Fに清涼飲料水、2Fにアルコール・煙草の自動販売機がございます。
喫煙所はありますか?
3Fに喫煙ブースがございます。 
カラオケはできますか?
1Fにカラオケルームがございます。
ご利用は22時までの予約制となっております。
バリアフリー対応はしていますか?
さくらの間】の客室は、車いすの方もご利用頂けるよう専用駐車場、スロープなど一部バリアフリー対応です。和室には段差がございます。
一部バリアフリーの為、お客様の生活スタイルによっては使用しづらい箇所もあるかと思いますので、事前に一度ご相談ください。
フロントの対応時間は?
7:00~22:00までとなっております。
尚、早朝・夜間は従業員が少人数となりますのでご了承ください。
売店の営業時間は?
7:00~22:00までとなっております。
製氷機はありますか?
2Fに製氷機がございます。

大浴場・温泉

大浴場の入浴時間は?
男湯と女湯は毎日入れ替わります。
大浴場のご利用時間は、
夜23:00まで
翌朝6:00~9:00まで
となっています。
サウナはありますか?
【蛍の湯】にドライサウナ、【阿蘇の湯】にミストサウナがございます。
大浴場は何種類ありますか?
大浴場は2種類でございます。
【阿蘇の湯】内湯・露天風呂・ミストサウナ・一人湯の「瞑想の湯」【蛍の湯】内湯・露天風呂・ドライサウナがございます。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?
フリースペースの無料駐車場がございます。
カーナビの設定はどうすればいいですか。
当施設の住所または(0967-67-4555)でご登録ください。
お使いのカーナビの種類によっては、お電話番号では 違う場所を案内してしまう場合があります。
マップコードで 256 213 197*16 をご設定ください。
途中で迷われた場合は宿にお電話ください。
ホテルからの最寄ICは?
【長陽大橋開通】熊本ICより車で50分
ホテルからの最寄のバス停は?
バス停【JA久木野給油所横】が最寄りのバス停となっております。
送迎もございます。【ホテル⇔バス停】※要予約
タクシー手配について
事前にご連絡頂ければ手配致します。
レンタカー手配について
事前にご連絡頂ければ、特別料金で提携のあるレンタカーを手配致します。

周辺情報

有名な観光スポットまでどれくらいですか?
中岳火口まではお車で45分程度でございます。高千穂峡までは60~70分程度です。
送迎はありますか?
熊本地震以降、JR・南阿蘇鉄道の一部がご利用いただけません。
最寄のバス停『JA久木野給油所横』までの送迎をしております。
予約が必要です。ご予約された際または宿泊の最終確認のお電話の際に、送迎ご希望の旨をお伝え下さい。
近くにコンビニはありますか?
徒歩圏内でのコンビニはございません。
車で約10分のところにございますので、チェックインされる際などにお立ち寄り頂くことをおすすめ致します。
近くにATMはありますか?
お車で10分程のコンビニのATM、もしくは、郵便局がございます。

宴会場・会議室

会議室はありますか?
会議室としてご利用いただけるお部屋がございます。

お子様連れでのご利用

子ども用のパジャマはありますか?
お子様用の浴衣はございます。ただし、身長60cm以下のお子様用のものはございませんのでご了承ください。

その他

カード支払いは大丈夫ですか?
カード支払いも承っております。
JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・銀聯
以上のカード会社であれば可能です。
マッサージはありますか?
当日、フロントにご連絡頂ければ、マッサージを手配致します。
料金は、40分5,000円、60分7,500円です。
手配後、30~40分でマッサージ師が到着します。
※予約状況によって、手配時間が変わりますので、フロントにご確認下さい。
事前に荷物を送りたいのですが?
ホテル宛に、ご宿泊日とご予約者のお名前をご記載頂き、お送りください。
FAX・コピーサービスはありますか?
フロントにて書類をお預かりしてのコピー、FAXのご対応になります。
宿から荷物は送れますか?
ヤマト運輸にて承っております。
レンタルサイクルはありますか?
2台(電動ではない)ございます。
新型コロナウィルス対策について何をしていますか?
チェックイン時の検温や共有スペースでお客様の手の触れる場所の定期的消毒、定期的な換気、従業員の検温等々実施しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

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